Лидогенерация с обзвоном: схема работы и учёт заявок
Лидогенерация с обзвоном — это схема, в которой заявка из рекламы доходит до живого менеджера, проходит проверку разговором и только после этого превращается в деньги. Для сети или рекламодателя она привлекательна тем, что оплата привязана не к клику, а к проверенному контакту. Разбираем путь заявки по шагам, требования закона к телефонным звонкам и учёт, который выдержит рост объёма.
Что считается лидом
Лид — это контакт человека или компании, который проявил интерес и оставил свои данные: заполнил форму, оставил телефон, заказал обратный звонок. До первого разговора лид остаётся сырой заявкой: известно, откуда он пришёл, но неизвестно, реальна ли потребность, есть ли бюджет и полномочия принимать решение. Квалификация — это и есть проверка этих трёх вещей, и в схеме с обзвоном её выполняет менеджер голосом.
За лид платят, потому что он стоит дешевле, чем сделка, но дороже, чем клик: реклама приводит посетителя, заявка фиксирует его контакт, а обзвон отделяет тех, кто готов разговаривать, от случайных заполнений. Чем строже квалификация, тем выше цена лида — и тем меньше спорных ситуаций у рекламодателя, который покупает результат, а не трафик.
Схема работы: от заявки до оплаты
Путь заявки в лидогенерации с обзвоном состоит из пяти шагов.
Первый — трафик: реклама ведёт посетителя на посадочную страницу с формой. Второй — заявка: человек оставляет телефон и имя, а рядом с формой стоят согласия, о которых ниже. Третий — проверка и обзвон: менеджер дозванивается, сверяет контакт, уточняет потребность и сроки; звонить стоит сразу после заявки, пока контакт ещё тёплый, а недозвоненные заявки — дозванивать повторно по расписанию, а не выбрасывать. Четвёртый — квалификация: по итогам разговора заявка получает статус — целевая, отложенная или брак, и целевые уходят рекламодателю или в отдел продаж. Пятый — оплата: за подтверждённый лид или за сделку, по договорённости с рекламодателем.
Проверка разговором — главный этап: именно она превращает поток заполненных форм в поток продаж и даёт сети аргумент в споре о браке.
Что требует закон
Звонок по заявке — не частное дело менеджера, а коммуникация под надзором, и в лидогенерации с обзвоном это стоит закрепить в регламенте.
Статья 18 закона «О рекламе» разрешает распространять рекламу по телефонной связи только с предварительного согласия абонента, причём доказывать, что согласие было, обязан сам рекламораспространитель. Автоматический дозвон без участия человека для рекламы запрещён той же статьёй. За рекламу по сетям электросвязи без согласия статья 14.3 КоАП РФ вводит для юридических лиц штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Статья 44.1-1 закона «О связи» добавила отдельный режим для массовых и автоматических вызовов: они допустимы только с предварительного согласия абонента, выраженного действиями, которые однозначно его идентифицируют. Заказчик массовых вызовов обязан доказать, что согласие получено, работает оно через договор с оператором связи, а абонент вправе отказаться от таких вызовов через своего оператора — и тогда звонки ему прекращаются.
Отдельный контур — персональные данные. Статья 9 закона 152-ФЗ требует, чтобы согласие на обработку было конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным, и оформлялось отдельно от других документов. Практика простая: чек-боксы не расставлены заранее, рядом с формой — текст согласия на звонки и обработку данных, а сами согласия сохраняются в журнале с датой и источником заявки.
Где вести учёт заявок
На старте заявку с обзвоном часто ведут в таблице: заявки падают в почту, статусы выясняются перепиской, выплаты считаются вручную. При первых десятках лидов в день схема ломается — расхождения между сетью, вебмастером и рекламодателем становятся правилом, а не исключением.
Платформа снимает это: заявки и постбэки собираются в одном кабинете, статусы и холды ведутся в системе, биллинг рекламодателя и выплаты вебмастерам считает машина. Тариф «CPA-сеть» на Recca стоит 50 000 ₽ в месяц — 1 667 ₽ в сутки при посуточном списании с пополнением в рублях — и подключается по заявке. В него входят кабинеты рекламодателей и вебмастеров, договоры, клики, конверсии и статистика по сети; S2S-постбэки и логи постбэков с форматом, совместимым с конвенцией Affise; холды, биллинг рекламодателей и выплаты вебмастерам. Ставки для рекламодателя и вебмастера можно развести в одной конверсии — эта разница и есть маржа сети. Серверы находятся в России, а персональные данные клиентов сети можно не передавать в платформу — достаточно непрозрачных идентификаторов.
Как именно проходят постбэки и какие статусы бывают, разобрано в разделе про S2S-постбэки, а механика подтверждения конверсий — в разделе про холды.
Лидогенерация с обзвоном выигрывает не объёмом рекламы, а дисциплиной: согласия собраны правильно, звонки идут по регламенту, каждая заявка дошла до статуса. Если хотите такой контур под свой поток, оставьте заявку на подключение тарифа «CPA-сеть» — или сначала посмотрите тарифы и начните с меньшего.
